時間：民國98年12月19日 下午14~17時。
地點：中國青年創業協會總會，台北市和平西路一段150號12樓。
「矛之於武士，就像是Sales Handbook之於業務。
如何製作一本順手的業務手冊，
讓你面對客戶時，有本完美的劇本可以依循，
從容不迫地戰勝顧客的心，順利取得訂單。」
工欲善其事，必先利其器，在工作上也是如此，不論是哪種職位都需要與工作內容相對應的「工具」，來增加工作效率。特別在從事業務工作方面，必須要有1種或多種工具，來幫助自己與顧客建立關係與互信的基礎，一本用心製作的業務手冊，就如同攻城的利器、突破顧客的重重心防，進而達到促成合作的機會。
講師：徐博群 先生
現為鈦鑫科技股份有限公司總經理，曾任蘇活國際連鎖事業加盟部總監、美蔘生物科技股份有限公司市場部區經理，專長包含行銷整合規劃、業務教育訓練、連鎖加盟規劃等。
業務手冊不是一成不變的，裡面的內容都必須隨著內在自我的經歷，與外在市場的客觀因素來做更動。一本業務手冊必須設定短、中、長多種格式的長度，因應不同顧客類型的需求，可以是順手的短刀，更可以是制敵機先的長槍。
行銷→為了讓商品「變好賣」的所有方式；
銷售→為了讓商品「賣很好」的所有方式。
製作業務手冊，有三大原則必須先考慮：
一、要給誰看（顧客群）？
二、要滿足什麼（顧客需要）？
三、要有哪些內容（滿足顧客需要）？
瞭解產品的定位，並且在心裡能具體描繪出顧客的形象，才能組合出最有效、能打動客戶心理的業務手冊內容。
而一本業務手冊製作完成之後，必須思考如何與業務「行為」與「話術」進行搭配，觀察顧客的反應與切入時機，時時調整自己的頻率與客戶能「合拍」。
1.說顧客聽得懂的話？
2.業務手冊使用時機為何？
3.介紹的時間如何有效的控制？
一個好的業務人員：多講「對的話」，不要講「真話」！
一本好的業務手冊最重要的在於避免自說自話，只是把許多資訊一股腦兒「倒」給消費者，而是好好思考產品定位、消費者屬性、時間，用消費者「聽」得懂的語言進行溝通與交流。一般來說，業務手冊應該具備以下項目去組合運用：
一、公司（介紹、沿革、理念、專業團隊…。）
二、產品（來源、生產、管理、使用效果、責任險…。）
三、比較（相關時事剪報、認證、競品比較…。）
四、佐證（媒體報導、專家論文、合作對象、使用者見證、活動花絮…。）
五、金流（合約書、合作意向書、訂購單、訂購流程、優惠方案、價格表、付款方式…。）
以上項目依不同產業別、不同對象進行組合搭配，若以目前烘焙熊身處的宅配羊乳來說，大約的業務手冊組合內容配合2分鐘以內的介紹時間，應有的內容為：
A：公司介紹→產品資訊→產品認證→產品特色→訂購流程。
另外一種的組合方式，破題的突破法：
B：相關新聞剪報→產品資訊→產品特色與效益→競品比較→訂購流程。
其實業務最重要的精神還是在於「觀念的養成」，有了觀念之後甚至可以改變命運！觀念＞行為＞習慣＞性格＞＞＞改變命運！！
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