康是美衝業績，將行銷戰線向下延伸至少女族群，與向上發展爭取熟女青睞，企圖擴大客源，升高與同業屈臣氏的戰火。康是美去年業績逆勢成長，打敗不景氣，今年景氣回溫，康是美總經理高敏航更是訂出多項挑戰目標，包括營收再成長二成達70億元、獲利提升四成，其中最難達成的，則是既有店來客數要成長一成。
高敏航昨（21）日出席「2009年康是美藥妝客報告」時，喊出康是美現有門市今年來客數要成長一成。為了要達成目標，除了持續深耕25至40歲女性主客群外，拉攏與開拓少女、熟女客群，將是康是美今年的行銷重點。
為了有效吸引少女族群，高敏航說，康是美今年引進更多具流行性的彩妝商品，並增加卡通或公仔行銷手法，以更活潑的活動提升購物的趣味，提高少女來店的意願。
從去年的銷售經驗來看，美妝商品能有效帶動年輕客群。例如年輕女性偏好選購睫毛膏、假睫毛等商品，去年康是美的假睫毛商品更因年輕客群挹注，帶動業績大幅成長兩倍，是成長幅度最高的商品。
高敏航分析，年輕客群的消費力強，偏好選擇流行感強烈的商品，例如去年異軍突起的BB霜，除上班族女性趨之若鶩，也吸引不少追逐「韓潮」的年輕女性，BB霜帶動康是美的底妝類業績大幅成長六成。
另外，針對40歲以上熟女，康是美也認為是亟待開發潛力客群。高敏航分析，熟女客群不僅會選購保養品，對保健相關產品的需求更深，因此今年也會開發保健食品與用品，讓康是美能成為滿足全年齡女性的藥妝通路。
去年康是美店數已突破300店，在消費力疲軟下，康是美去年業績仍成長15%，獲利更成長三成。高敏航解釋，康是美去年一方面檢視各店營運績效，另一方面則增加自營商品、提供預購等服務，提高通路差異化的價值，是維持業績逆勢成長關鍵。
康是美對手屈臣氏今年則計劃投資5億元開設30家新店、升級改裝220家既有店，預計今年底前全台屈臣氏門市可達430家。台灣屈臣氏董事總經理艾克許表示，今年還將投入2億元全面更新升級POS收銀、庫存管理及資料庫資訊系統，與全球各地屈臣氏標準化配備看齊，更可以簡化門市的作業流程。
高敏航出擊 強化預購網購
康是美去年繳出漂亮的成績單，總經理高敏航導入超商的「地區行銷經理」策略，成為重要關鍵。高敏航今年要乘勝追擊，不僅要增加更多與異業結合的活動，更要善用統一超集團的資源，強化預購與網路購物平台的機動性。
高敏航前年上任以來，積極提高康是美單店營運績效，目的希望能提高來客數與客單價，同時要控制單店營運成本，多管齊下讓各店均能獲利。高敏航曾任職於同集團的統一超商多年，去年便將超商業廣泛應用的「地區行銷經理」作法，導入康是美，依照商圈特性重新劃分行銷方式，如鄰近百貨公司與醫院附近的門市，行銷手法就不同。
針對不同商圈的門市，也可因地制宜有不同的策略。如去年正在做周年慶的台中中友百貨附近的康是美，除了有總公司規劃的醫療美妝大賞促銷活動外，同時還有消費滿5,000元送贈品，分店也搭著百貨公司做滿千送百促銷，多重優惠讓單店來客成長十倍。
高敏航認為，小型零售通路的行銷策略必須像變形蟲一樣，要因地制宜。因此導入超商的地區行銷經理的作法，就是要重新思考該如何依照各商圈的特性規劃商品、價格與促銷活動，這都是提高單店營運績效的作法。
【2010/01/22 經濟日報╱記者李至和／台北報導】
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